Termes et conditions

Les tarifs aériens internationaux ne sont généralement pas inclus dans les prix des expériences. Ker & Downey Africa a conclu des accords spéciaux avec des spécialistes du vol et peut vous proposer des devis au départ de n'importe quelle ville. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre aventurier.

Tous les devis aériens internationaux et nationaux sont susceptibles d'être modifiés et peuvent entraîner des pénalités et des suppléments jusqu'à réception du paiement final par Ker et Downey Africa. La confirmation des vols dépend des disponibilités. Veuillez noter que certains tarifs aériens sont soumis à des frais de service.

Les compagnies aériennes concernées ne sauraient être tenues responsables de tout acte, omission ou événement survenant pendant que les passagers ne sont pas à bord de leur avion ou de leur moyen de transport. Ces expériences peuvent faire appel aux services de tout transporteur IATA. Les transporteurs aériens internationaux sont soumis aux conventions aériennes internationales limitant leur responsabilité. Ces limitations de responsabilité figurent au verso du billet d'avion ou du reçu du billet électronique, ou sur le site web du transporteur, et font partie intégrante des conditions générales de ce forfait. Le contrat de voyage utilisé par ces compagnies, une fois émis, constitue le seul contrat entre elles et l'acheteur de ces programmes de voyage et/ou de ce voyage.

Ces billets sont liés à des contrats (« Conditions générales de vente aériennes ») très complexes et pouvant impliquer des exigences très strictes en matière de modification, de taxes d'aéroport et de départ, d'annulation et de bagages. Le client DOIT lire TOUTES les conditions applicables AVANT de payer le billet. Le client doit également noter que si son vol/itinéraire comprend plusieurs vols/coupons/billets, il n'est pas autorisé à les utiliser dans le désordre ou à en sauter un (par exemple, opter pour le train, le bus ou la voiture), car cela annulerait la totalité du voyage/itinéraire. Toute non-présentation peut entraîner l'annulation du billet et/ou des frais d'annulation. Tout droit de recours du client sera exclusivement exercé contre la compagnie aérienne, conformément aux Conditions générales de vente aériennes. Les droits de recours du client en cas de surréservation sont déterminés par la loi n° 68/2008 relative à la protection des consommateurs (« la CPA »). Les programmes de fidélité sont régis par des règles strictes dont le Client doit avoir connaissance. La conservation des cartes d'embarquement et autres documents relatifs à ces programmes relève de sa seule responsabilité. Veuillez consulter la Compagnie pour le remboursement des billets non utilisés, car des délais stricts s'appliquent.

Ker & Downey South Africa (Pty) Ltd (opérant sous le nom de Ker & Downey Africa – ci-après KDA), ses filiales, ses employés, actionnaires, dirigeants, administrateurs, successeurs, agents et ayants droit (collectivement « KDA ») ne possèdent ni n'exploitent aucune entité fournissant ou fournissant des biens ou des services pour votre expérience. Elle achète des services de transport (par avion, autocar, train, bateau ou autre), d'hébergement hôtelier et autres, de restauration, d'assistance en escale et autres auprès de divers fournisseurs indépendants. Toutes ces personnes et entités sont des entrepreneurs indépendants. Par conséquent, bien que la Société examine et sélectionne ces fournisseurs indépendants avec le plus grand soin et la plus grande circonspection, KDA décline toute responsabilité en cas de négligence ou d'acte intentionnel de ces personnes ou entités ou de tout tiers.

De plus et sans limitation, KDA n'est pas responsable de toute blessure, perte financière ou physique, décès, inconvénient, retard ou perte ou dommage aux biens personnels en rapport avec la fourniture de biens ou de services, quel que soit le moment et la manière dont ils peuvent survenir et qu'ils résultent, mais sans s'y limiter, de tout acte, omission, défaut ou négligence de la part de KDA, de cas de force majeure, de maladie, de traumatisme, d'actes de guerre, de troubles civils, d'insurrection ou de révolte, d'animaux, de grèves ou d'autres activités de travail, d'activités criminelles ou terroristes de toute nature, de surréservation ou de déclassement de services, d'intoxication alimentaire, de panne mécanique ou autre d'aéronef ou d'autres moyens de transport ou de l'échec de tout mécanisme de transport à arriver ou à partir à l'heure, de retards ou d'inconvénients.

Le Client indemnise et dégage KDA de toute responsabilité et renonce irrévocablement à toute réclamation comme indiqué ci-dessus. Les Parties indemnisées ne seront en outre pas responsables de toute perte ou dommage consécutif, indirect ou économique, sauf application de l'article 61 de la Loi sur la protection du consommateur.

Les voyages d'aventure comme celui-ci comportent de nombreux risques inhérents, pouvant entraîner des maladies, des blessures, voire la mort. Ces risques sont accrus par le fait que ces expériences se déroulent dans des lieux isolés, loin des installations médicales. Le passager assume tous les risques liés à la participation à ces expériences et à l'ensemble du voyage.

Il est de la responsabilité du voyageur de s'informer des avis et avertissements de voyage les plus récents en consultant le site Web de voyage du Département d'État américain à l'adresse travel.state.gov ou par téléphone au 888 407 4747. En cas d'avertissement de voyage actif du Département d'État contre les voyages vers le(s) lieu(x) de destination spécifique(s) de l'expérience, si le voyageur choisit quand même de voyager, malgré tout avis ou avertissement de voyage, le voyageur assume tous les risques de blessures corporelles, de décès ou de dommages matériels qui peuvent survenir à la suite d'événements tels que ceux contre lesquels il est conseillé ou mis en garde.

Tout litige découlant des Conditions ou en rapport avec celles-ci, y compris toute question concernant leur existence, leur validité ou leur résiliation, sera traité comme suit :

1. Premièrement, les parties se réuniront dans les 5 (cinq) jours ouvrables suivant la naissance du litige afin de tenter de le résoudre à l'amiable. À défaut de résolution à l'amiable du litige dans les 5 (cinq) jours suivant leur réunion, elles tenteront de résoudre le problème par médiation – le médiateur sera un tiers indépendant mutuellement convenu et, à défaut d'accord mutuel, une partie nommée comme médiateur par la Fondation d'arbitrage d'Afrique du Sud (« AFSA »), lequel médiateur devra être nommé dans les 5 (cinq) jours suivant l'échec de la résolution à l'amiable du litige et la médiation elle-même devra avoir lieu dans les 5 (cinq) jours supplémentaires suivant la date de nomination du médiateur. À défaut de résolution à l'amiable du litige par l'intervention d'un médiateur, le litige devra être soumis à l'arbitrage à Johannesburg dans les deux (deux) jours suivant l'échec de la résolution du litige par l'intervention d'un médiateur, cette saisine devant être remise par écrit et être menée conformément aux règles de l'AFSA en vigueur, lesquelles règles sont réputées être incorporées par référence dans la présente clause. Le tribunal sera composé d'un (1) arbitre nommé conformément au Règlement de l'AFSA. La décision de l'arbitre sera définitive et contraignante pour les parties et constituera leur seul recours exclusif. Tout jugement relatif à la sentence ainsi rendue pourra être enregistré auprès de tout tribunal compétent, ou une demande d'homologation de la sentence ou des ordonnances exécutoires pourra être déposée auprès de ce tribunal. L'ouverture d'une procédure d'arbitrage en vertu de la présente clause n'affectera en rien l'exécution continue des obligations relatives à l'objet de cette procédure. Toutes les procédures d'arbitrage se dérouleront en anglais.
2. Nonobstant les dispositions de la présente clause, l'une ou l'autre des parties peut introduire une demande urgente auprès de tout tribunal compétent si des circonstances surviennent qui justifient une telle demande.