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Politique de confidentialité

Vos informations personnelles sont en sécurité avec nous

Nous accordons une grande importance à la confidentialité, à la transparence et à la confiance, et vous assurons que vos informations sont en sécurité chez nous. Nous prenons soin de vos informations personnelles d'abonné : nous ne les vendrons ni ne les distribuerons, et nous les utiliserons uniquement pour vous envoyer des actualités sur notre entreprise et, si vous avez donné votre consentement, des newsletters occasionnelles et des promotions sur nos produits.

Ceci est la politique de confidentialité de Ker & Downey Africa Pty Ltd. de 7 Bree Street, 6e étage, Touchstone House, Le Cap, Afrique du Sud, ci-après dénommée la « Société ».

La Société respecte votre vie privée et s'engage à protéger toutes les informations personnelles que vous partagez avec nous.

Vous trouverez ci-dessous notre politique de confidentialité qui s'applique à tout site web exploité par la Société (ci-après dénommé le « Site web » dans la présente Déclaration de confidentialité) détenu, exploité, sous licence ou contrôlé par la Société. En utilisant le Site web ou en communiquant par téléphone ou autrement avec la Société, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Si vous n'acceptez pas la Politique de confidentialité de la Société, veuillez ne pas utiliser le Site Web. Vous l'utilisez à vos propres risques et périls et la Société décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage direct, indirect, spécial, punitif, exemplaire ou consécutif, de quelque nature que ce soit, résultant de l'accès ou de l'utilisation du Site Web ou de toute information qu'il contient, y compris le manque à gagner, qu'il soit fondé sur une rupture de contrat, un délit (y compris la négligence), la responsabilité du fait des produits ou autre.

Bienvenue sur la politique de confidentialité de Ker & Downey Africa

La présente Politique de confidentialité (« politique ») définit les principes sur lesquels Ker & Downey Africa collecte, utilise et partage les données que nous recevons des utilisateurs de nos sites web et applications en ligne. Nous accordons une grande importance à la confidentialité de nos utilisateurs et vous recommandons de lire attentivement cette politique. En utilisant le site web de Ker & Downey Africa (www.ker-downeyafrica.com), les sites web associés, les pages de destination et les applications, vous acceptez d'être lié par cette politique.

Nos voyageurs proviennent de nombreux pays différents. Conscients de cette diversité, nous nous efforçons de traiter toutes les données conformément aux principes des meilleures pratiques internationales et aux réglementations de conformité. Nous vérifions régulièrement notre conformité à cette politique et, dès réception d'une réclamation officielle, nous contactons son auteur afin de tenter de répondre à ses préoccupations.

Veuillez noter qu'en utilisant nos sites web (en tant qu'utilisateur naviguant sur ces sites), vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos informations, conformément aux dispositions de la présente politique. Si vous avez des questions concernant l'utilisation de vos informations ou le contenu de cette politique, n'hésitez pas à nous contacter.

Données collectées

Dans cette politique, nous distinguons les « données personnelles » (données nécessaires aux voyages internationaux) des « données non personnelles » (données relatives à l'utilisation des sites web et informations anonymisées extraites de ces sites à des fins d'analyse). Nous collectons des données personnelles et non personnelles via nos sites web et via des tiers, soit automatiquement, soit lorsque vous nous les fournissez lors d'une demande de renseignements, d'une inscription à notre newsletter ou d'une consultation, afin de nous aider à améliorer les informations que nous vous fournissons.

  1. Notifications utilisateur :
    1. Le fait de ne pas fournir les informations demandées peut nuire à notre capacité à fournir des conseils professionnels lors de la sélection et du partage des itinéraires de voyage proposés.
    2. Vous devrez vous assurer que les informations personnelles que vous nous soumettez sont exactes et à jour.
    3. Vous êtes responsable de toute information de tiers obtenue, publiée ou partagée via les sites Web, et vous consentez à n'utiliser ou à partager ces données de tiers qu'avec le consentement du tiers.
  2. Données personnelles :
    1. Nous collectons et stockons les informations personnelles que vous pouvez nous fournir via nos sites Web lorsque vous vous renseignez auprès de nous, mettez à jour ou modifiez vos informations auprès de nous ou utilisez nos services.
    2. Nous collectons et stockons également des informations relatives à votre itinéraire de voyage, à vos préférences de voyage et aux informations concernant les personnes voyageant avec vous, par exemple via des communications, des enquêtes et d'autres données que vous nous soumettez.
    3. Toute personne impliquée dans le traitement, la transmission ou le stockage de données de carte doit se conformer aux normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS). PayPal a été audité par un évaluateur de sécurité qualifié PCI (QSA) indépendant et est certifié comme fournisseur de services de paiement. Fournisseur de services PCI de niveau 1Il s'agit du niveau de certification le plus strict du secteur des paiements. Ker & Downey Africa ne collecte ni ne conserve aucune information de carte de crédit ou de compte. Consultez la politique de confidentialité de PayPal. ici. 
  3. Données non personnelles :
    1. Outre les données personnelles, nous stockons également des données non personnelles, qui ne permettent pas d'identifier nos utilisateurs. Parmi ces données non personnelles, nous collectons des données anonymisées concernant l'utilisation de nos sites web.
    2. Nous utilisons également des cookies ou des outils de suivi similaires pour identifier les utilisateurs du site Web et mémoriser leurs préférences, dans le but de fournir une meilleure expérience utilisateur et un meilleur service, et de commercialiser/publiciser nos services en ligne.
 
 

Cookies et autres technologies similaires

Un cookie est un petit morceau de code installé dans votre navigateur par le site web que vous visitez. Il permet au site web de mémoriser des informations sur votre visite et de personnaliser le site et les publicités que vous voyez lors de votre navigation. Nous fournissons ci-dessous des informations plus détaillées sur les cookies afin de clarifier comment et pourquoi nous les utilisons.

  1. Cookies techniques et cookies à des fins statistiques agrégées :
  1. Activité nécessaire au fonctionnement du service : Nos sites Web utilisent des cookies pour enregistrer votre session et pour effectuer d'autres activités pour le fonctionnement des sites Web.
  2. Activité concernant l'enregistrement des préférences, l'optimisation et les statistiques : Nos sites Web utilisent des cookies pour enregistrer les préférences de navigation et optimiser votre expérience de navigation.
  1. Comment puis-je gérer l'installation des cookies ?
    1. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies directement depuis votre navigateur et empêcher les sites web de les installer. Grâce aux préférences de votre navigateur, vous pouvez également supprimer les cookies précédemment installés. Il est important de noter que la désactivation de tous les cookies peut compromettre le fonctionnement des sites web. Vous trouverez des informations sur la gestion des cookies dans votre navigateur en suivant les liens suivants : Mozilla Firefox, Apple Safari, Google Chrome et Microsoft Internet Explorer.
    2. Dans le cas des cookies tiers, vous pouvez exercer votre droit de vous retirer de leur activité de suivi en utilisant les informations fournies dans la politique de confidentialité de ce tiers sur son site Web, en cliquant sur le lien de désinscription (si fourni) ou en contactant ce tiers.
    3. Compte tenu de la complexité relative liée à l’identification des technologies basées sur les cookies et de leur intégration très étroite avec le fonctionnement d’Internet, nous vous encourageons à contactez-nous. si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur l'utilisation des cookies eux-mêmes et sur toute utilisation possible de ceux-ci (par exemple, par un tiers) effectuée via les sites Web.
 
 

Utilisation de données non personnelles

Nous utilisons vos données non personnelles à des fins telles que l'amélioration de nos produits, la création de rapports internes, l'analyse, l'analyse statistique du comportement collectif de nos utilisateurs, la mesure des données démographiques et des centres d'intérêt, et à d'autres fins commerciales légitimes. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour anonymiser toutes les informations stockées et analysées comme étant des données non personnelles. Ces données non personnelles peuvent également être partagées avec nos partenaires et prestataires de services actuels et futurs (la divulgation de ces informations non personnelles ne porte aucun préjudice à nos utilisateurs).

Utilisation de données personnelles

Sauf disposition contraire de la présente politique ou accord spécifique de votre part, nous ne divulguerons pas les données personnelles que nous recevons via nos sites web. En général, nous nous efforcerons toujours de dépersonnaliser les informations que nous stockons (informations non personnelles), mais certaines informations devront néanmoins être associées à votre nom ou à votre adresse e-mail (informations personnelles), pour les raisons énumérées ci-dessous, et afin de vous proposer des expériences et des voyages personnalisés. Nous mettons tout en œuvre pour que l'accès aux informations des voyageurs ne porte pas préjudice à nos voyageurs.

Les modalités (et les finalités) par lesquelles nous utilisons les données personnelles sont décrites plus en détail ci-dessous :

  • Vérification de l'identité.
  • Vous contacter dans le but de :
    • marketing,
    • vous conseiller sur les informations et les options de voyage,
    • vous aider à finaliser vos réservations avec nous, dans le but de tenir les voyageurs informés et de fournir une assistance et des informations en déplacement.
    • d’autres fins commerciales légitimes, et toutes les communications avec vous à ces fins seront conservées.
  • À des fins d'analyse (et d'amélioration des produits de manière plus générale), notamment :
    • analyser les caractéristiques, les données démographiques, les activités et les comportements des clients sur nos sites Web et applications, ce qui nous permet d'améliorer continuellement la conception de notre site Web et des applications pertinentes au profit de vous et des autres voyageurs,
    • fournir des informations analytiques à tout le personnel concerné qui est impliqué dans l'assistance et le soutien aux voyageurs, afin de leur permettre d'optimiser l'expérience du voyageur, ou
    • d’autres fins commerciales légitimes.
    • rendre compte en interne des choix des voyageurs et des questions connexes.
    • pour le marketing comportemental et le remarketing auprès des utilisateurs de sites Web et des voyageurs, et le marketing auprès des voyageurs potentiels ayant des intérêts similaires.
    • enregistrement, suivi et analyse des activités sur les sites Web.
    • la recherche, le développement et l'amélioration, ainsi que la formation.
  • Pour divulgation :
    • au personnel de Ker & Downey Africa et à nos sous-traitants tiers à des fins commerciales, y compris, mais sans s'y limiter, aux fournisseurs de logiciels et de systèmes utilisés en interne et aux sociétés de messagerie pour l'expédition de documents et de cadeaux ;
    • aux autorités gouvernementales en réponse à des ordonnances judiciaires, à des assignations à comparaître ou à d’autres procédures judiciaires, pour établir ou exercer un droit légal, défendre une réclamation ou comme l’exige autrement la loi ;
    • pour enquêter, prévenir ou prendre des mesures en relation avec toute activité illégale présumée, ou pour protéger nos propres droits et les droits de nos prestataires de services ;
    • aux acquéreurs, cessionnaires ou autres entités successeurs dans le cadre d'une vente, d'une fusion ou d'une réorganisation de la totalité ou de la quasi-totalité de nos capitaux propres, de nos activités ou de nos actifs.
  • Pour toute autre fin :
    • pour laquelle nous recevons votre consentement,
    • qui est dans l'intérêt public, ou
    • dans les limites des lois de l'Afrique du Sud

Vous acceptez que nous puissions également partager vos données personnelles avec le fournisseur de services que vous et Ker & Downey Africa Pty Ltd choisissez d'utiliser, et ces fournisseurs de services peuvent utiliser vos données personnelles conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Nous pouvons également divulguer toutes vos données personnelles entre nos sociétés associées Ker & Downey Africa Pty Ltd, qui auront tous les mêmes droits que nous en ce qui concerne ces données personnelles, et se conformeront à cette politique dans le traitement de ces informations.

Parties externes

Nous faisons appel à plusieurs prestataires de services externes pour le traitement des données personnelles aux fins susmentionnées. Ces prestataires peuvent conserver ces données sur leurs propres serveurs. Vous trouverez ci-dessous des informations complémentaires sur certains d'entre eux, mais nous pouvons également faire appel à d'autres prestataires. Pour obtenir la liste complète de nos prestataires, veuillez nous contacter . Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers et nous ne les cautionnons pas.

  1. ANALYTIQUE:

Les fournisseurs de services suivants nous permettent de surveiller et d'analyser le trafic Web et peuvent être utilisés pour suivre le comportement des utilisateurs :

Google Analytics (Google Inc.)

Comme la plupart des sites web, nous utilisons Google Analytics. Google Analytics est un service d'analyse web fourni par Google Inc. (« Google »). Google utilise les données collectées pour suivre et analyser l'utilisation de nos sites web, établir des rapports d'activité et les partager avec d'autres services Google. Google peut utiliser les données personnelles collectées pour contextualiser et personnaliser les publicités de son propre réseau publicitaire.

Suivi des conversions des publicités Facebook (Facebook, Inc.)

Le suivi des conversions des publicités Facebook est un service d'analyse fourni par Facebook, Inc. qui relie les données du réseau publicitaire Facebook aux actions effectuées sur nos sites Web.

Suivi des conversions Google AdWords (Google Inc.)

Le suivi des conversions Google AdWords est un service d'analyse fourni par Google Inc. qui relie les données du réseau publicitaire Google AdWords aux actions effectuées sur nos sites Web.

Gestionnaire de balises Google (Google Inc.)

Google Tag Manager est un service d'analyse fourni par Google Inc.

Hotjar

Hotjar est un service de suivi de l'utilisation de sites Web fourni par Hotjar Ltd. Hotjar collecte des données d'utilisation et combine ces données pour fournir des rapports d'utilisation que nous pouvons analyser afin d'améliorer les performances de notre site Web et de le rendre plus facile à utiliser.

  1. REMARKETING ET CIBLAGE COMPORTEMENTAL :

Les prestataires de services suivants nous permettent d'informer, d'optimiser et de diffuser des publicités en fonction de l'utilisation passée des sites web. Cette activité s'effectue grâce au suivi des données d'utilisation et à l'utilisation de cookies. Ces informations seront partagées avec les sous-traitants qui gèrent les activités de remarketing et de ciblage comportemental :

Remarketing Facebook (Facebook, Inc.)

Facebook Remarketing est un service de remarketing et de ciblage comportemental fourni par Facebook, Inc. qui relie l'activité de nos sites Web au réseau publicitaire Facebook.

Remarketing AdWords (Google Inc.)

AdWords Remarketing est un service de remarketing et de ciblage comportemental fourni par Google Inc. qui relie l'activité de nos sites Web au réseau publicitaire Adwords et au cookie Doubleclick.

Remarketing Twitter (Twitter, Inc.)

Twitter Remarketing est un service de remarketing et de ciblage comportemental fourni par Twitter, Inc. qui relie l'activité de nos sites Web au réseau publicitaire Twitter.

Remarketing LinkedIn (LinkedIn Corporation)

Sharpspring 

Sharpspring est un outil d'automatisation marketing et CRM utilisé pour traiter toutes les demandes reçues via notre site web et des sites tiers tels que SafariBookings.com. Nous ne traitons aucune information saisie dans Sharpspring, sauf pour la finalité prévue. Tous les abonnés à la newsletter sont gérés depuis Sharpspring et peuvent se désabonner à tout moment. 

  • Données personnelles collectées : via la soumission d'une demande de renseignements et l'inscription à la newsletter 
  • Lieu de traitement: États-Unis - Politique de confidentialité 
 
 

Sécurité de l'Information

Méthodes de traitement

Nous nous engageons à traiter vos données personnelles de manière raisonnable et à prendre des mesures de sécurité appropriées et raisonnables pour empêcher tout accès, divulgation, modification ou destruction non autorisés de vos données personnelles. Tout traitement de données sera effectué par des employés, des consultants ou des prestataires de services tiers à l'aide d'ordinateurs et/ou d'outils informatiques, conformément aux procédures et modes organisationnels standard.

Dans certains cas, les données personnelles et non personnelles peuvent être accessibles à certains types de personnes impliquées dans l'exploitation des sites Web (administration, ventes, marketing, finances, juridique, administration du système) ou à des parties externes (telles que des prestataires de services techniques tiers, des transporteurs de courrier, des fournisseurs d'hébergement, des sociétés informatiques, des agences de communication pour n'en citer que quelques-unes) désignées, si nécessaire, par nous comme sous-traitants de données.

Le salon

Toutes les données collectées via nos sites web sont gérées et traitées principalement dans nos différents bureaux opérationnels, ainsi que dans tout autre lieu où se trouvent les parties impliquées dans le traitement. Pour plus d'informations sur nos serveurs et les lieux de traitement des données, veuillez nous contacter.

Étant donné que nous accueillons des voyageurs du monde entier et que les services d'hébergement sont devenus ces dernières années davantage basés sur le cloud et internationaux, nous pouvons être amenés à envoyer et stocker vos données personnelles hors de votre pays de résidence, ce qui entraînera des transferts transfrontaliers de ces données. Nous nous engageons néanmoins à protéger la confidentialité des informations personnelles lors de leur transfert, conformément à la présente Politique et aux exigences de confidentialité des données en vigueur dans l'UE et en Afrique du Sud.

Temps de conservation

Pour en savoir plus, veuillez nous contacter.

Informations complémentaires

Enregistrements

Si vous souhaitez consulter vos dossiers, vous pouvez soumettre une demande via notre page de contact . Les demandes d'accès recevront une réponse dans un délai de 45 jours. Toutefois, certains dossiers peuvent être exclus de la consultation (dans le respect de la loi et de nos engagements de confidentialité envers les tiers). Vous pouvez également demander la rectification des dossiers que vous jugez inexacts, trompeurs ou portant atteinte à vos droits.

Une action en justice

Vos données personnelles peuvent être utilisées à des fins juridiques, selon ce que nous jugeons raisonnablement nécessaire, devant les tribunaux ou dans le cadre d'une éventuelle action en justice. Vous reconnaissez également que nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles à la demande des autorités publiques.

Informations complémentaires sur les données personnelles

En plus des informations contenues dans cette politique, nous pouvons vous fournir des informations supplémentaires et contextuelles concernant des services particuliers ou la collecte et le traitement de données personnelles sur demande.

Journaux système et maintenance

À des fins d'exploitation et de maintenance, nos sites Web et tout service tiers peuvent collecter des fichiers qui enregistrent l'interaction avec les sites Web (journaux système) ou utiliser à cette fin d'autres données personnelles (telles que l'adresse IP).

Les droits des utilisateurs

Vous avez le droit de savoir quelles données personnelles sont conservées et traitées, ainsi que les catégories de destinataires avec lesquels elles peuvent être partagées. Vous pouvez nous contacter pour connaître le contenu et l'origine de ces données, en vérifier l'exactitude, demander leur rectification, leur suppression, leur mise à jour ou leur transformation en données anonymes, bloquer leur conservation illégale ou vous opposer à leur traitement pour des motifs légitimes. Veuillez nous adresser vos demandes à [email protected] ou via notre page de contact.

Nos sites web ne prennent actuellement pas en charge les demandes « Do Not Track » (« DNT »). La DNT est une fonctionnalité proposée par certains navigateurs qui, lorsqu'elle est activée, envoie un signal aux sites web, notamment aux réseaux publicitaires tiers, aux réseaux sociaux et aux sociétés d'analyse, leur demandant de ne pas suivre votre navigation. Pour savoir si les services tiers mentionnés sur notre site web acceptent les demandes DNT, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité.

Les modifications apportées à la présente politique

Nous révisons régulièrement nos pratiques de confidentialité et nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment en vous en informant via une fonctionnalité de notre site web ou par e-mail. Nous vous recommandons de consulter le contenu de cette politique pour toute question concernant la confidentialité et l'utilisation des données, en vous référant à la date de la dernière modification indiquée au bas de la politique.

Si vous vous opposez à toute modification de la présente politique, vous devez cesser d'utiliser les sites web et pouvez demander la suppression de vos données personnelles. Sauf indication contraire, la politique en vigueur s'applique à toutes les données que nous conservons.

Nous contacter au sujet de cette politique

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant cette politique, veuillez utiliser la fonction « Nous contacter » sur notre site Web ou nous envoyer un courriel à [email protected].

Le responsable du traitement des données aux fins de la présente politique est Ker & Downey Africa (Pty) Ltd (constituée en Afrique du Sud) dont le siège social est situé au 7 Bree Street, 6th Floor, Touchstone House, Cape Town, Afrique du Sud 8001. 

Le responsable du traitement des données concerné sera chargé de prendre des décisions concernant les finalités et les méthodes de traitement des données conformément à la présente politique.

Mise à jour : 13 juillet 2025